Qui trovi tutto quello che devi sapere sulla procedura di acquisto, condizioni di vendita, ordini, pagamenti, resi, recessi e tanti altri aspetti.
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di assistenza clienti impeccabile, proprio come vorremmo riceverla noi. Ci impegniamo a darti risposte precise e immediate, anticipando le tue domande. Ogni tuo commento è per noi un dono prezioso, un’occasione per crescere insieme. Con il nostro Customer Care, ci prendiamo cura di te con attenzione e dedizione, perché tu sei importante per noi.
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Desideri annullare l'ordine appena effettuato?
Se hai cambiato idea, puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine e ottenere il rimborso dell’importo speso tranne le spese di spedizione . La cancellazione e il rimborso saranno effettuati immediatamente, a condizione che l’ordine non sia già in fase di evasione. Per procedere, invia la tua richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, puoi semplicemente rifiutare la consegna al corriere, chiedendo che il pacco venga restituito al mittente. In questo caso, il rimborso sarà elaborato non appena riceveremo la notifica del rientro dell’ordine in magazzino.
Hai ricevuto l'ordine e vuoi esercitare il diritto di recesso?
Ti ricordiamo che il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online. Per ulteriori informazioni, clicca QUI.
La merce acquistata risulta difettosa?
La procedura in questi casi è semplice: potrai decidere di sostituire il prodotto in negozio o restituirlo in magazzino. Per inoltrare una richiesta di reso al servizio clienti, ti invitiamo a compilare questo modulo di contatto
Desideri modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine già confermato e non ancora ricevuto?
Ti informiamo che al momento non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione direttamente dalla tua area personale. Per effettuare una modifica, ti invitiamo a inviare una richiesta al Servizio Clienti cliccando QUI.
Il tuo ordine è fermo in giacenza presso il corriere?
Ti informiamo che, superati i due tentativi di consegna del pacco, il tuo ordine sarà messo in giacenza presso il magazzino del corriere incaricato della spedizione. In questi casi, il nostro Servizio Clienti si occuperà di contattarti.
Se non dovessi ricevere alcuna comunicazione via e-mail, ti invitiamo a segnalarcelo QUI.
Per garantire una consegna puntuale, ti consigliamo di monitorare il tracking del tuo ordine e assicurarti di essere presente all’indirizzo di spedizione indicato al momento della consegna.
Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Ogni spedizione è associata a un codice di tracciamento, che ti sarà inviato via e-mail una volta completata la lavorazione del tuo ordine e affidato il prodotto al corriere. Questo tracking ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione direttamente dal sito web del corriere.
Il tuo pacco risultava danneggiato o manomesso al momento della consegna?
Guida alla corretta ricezione di un pacco dal corriere
Quando il corriere suona alla tua porta, evita di chiedergli di lasciare il pacco incustodito in strada, anche solo per pochi minuti. È sempre buona norma presentarti personalmente alla consegna, così da verificare che il pacco non presenti segni evidenti di manomissione o danneggiamento.
Manomissione vs. Danneggiamento: le differenze
- Manomissione: Si verifica quando il pacco o la busta presenta alterazioni attribuibili a interventi umani, e non legate al trasporto.
- Danneggiamento: Si tratta di danni visibili all’imballaggio o al contenuto causati durante il trasporto.
In caso di anomalie ben visibili già al momento della consegna, è importante accettare la spedizione con una Riserva Specifica. Questo significa firmare il documento di trasporto segnalando in modo dettagliato le problematiche rilevate.
Come compilare la Riserva Specifica
- Riporta con precisione le anomalie riscontrate, ad esempio: “Collo con cartone bucato”, “Imballaggio manomesso”, o “Nastro adesivo originale assente”.
- Segnala queste informazioni nella bolla di consegna o nel terminale del corriere.
- Controlla che, oltre alla tua firma, il corriere spunti anche la casella dedicata alla consegna con riserva.
Verifica del nastro adesivo e sigilli
Presta particolare attenzione al nastro adesivo utilizzato per sigillare il pacco:
- Deve essere il nastro originale, riconoscibile per il colore marrone.
- Segnala immediatamente se il nastro appare alterato, sostituito o diverso da quello originale.
Documentazione fotografica e segnalazione
- Fotografa le anomalie riscontrate, come cartoni bucati, nastri adesivi manomessi o sigilli non conformi.
- Per eventuali problemi, ti invitiamo a segnalarli compilando il nostro modulo di contatto. In questo modo potremo aiutarti a risolvere la situazione in modo rapido ed efficace.
Seguendo queste indicazioni, garantirai una maggiore tutela sia per la merce ricevuta che per i tuoi diritti in caso di problematiche.
Hai avuto problemi a concludere l'acquisto sul nostro sito?
Se durante la finalizzazione dell’ordine il sito dovesse bloccarsi senza fornire un errore specifico, la causa potrebbe essere temporanea e legata a problemi relativi al metodo di pagamento utilizzato o all’indisponibilità di uno o più prodotti selezionati.
Ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Prova con un browser diverso.
- Aggiorna il software del browser per assicurarti di utilizzare l’ultima versione.
- Cancella la cache del browser per eliminare eventuali dati temporanei che potrebbero interferire.
- Se possibile, utilizza un metodo di pagamento alternativo.
Nel caso in cui l’importo risulti impegnato ma non hai ricevuto la conferma dell’ordine, ti invitiamo ad attendere 24 ore affinché i fondi vengano sbloccati. Se, trascorso questo periodo, l’importo risulta ancora bloccato, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto. Puoi accedervi cliccando su “Invia una Richiesta” in fondo a questa pagina.
Quali sono i tempi previsti per la ricezione della merce ordinata?
Per informazioni relative alle tempistiche di evasione e consegna merce, contattaci al +39 06 87230358 – +39 06 87131672
Resi e rimborsi
Come si applica la Garanzia Legale sul mio ordine online?
Puoi consultare le nostre Condizioni di vendita al punto 4 Garanzie sui prodotti
Qual è la garanzia del prodotto acquistato?
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), tutti i prodotti acquistati presso il punto vendita Difesa Personale.net o tramite il sito web https://www.difesa-personale.net/ sono coperti dalla seguente garanzia legale:
24 mesi dalla data di fornitura o consegna del prodotto, se sei un Consumatore (persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale).
12 mesi dalla data di fornitura o consegna del prodotto, se non sei un Consumatore; in questo caso, per far valere la garanzia è necessario denunciare il vizio entro 8 giorni dalla scoperta.
Puoi trovare ulteriori dettagli e informazioni nella nostra sezione dedicata alle Condizioni di vendita.
Cosa è escluso dalla Garanzia Legale?
La Garanzia Legale offre tutela in relazione a quanto espressamente indicato nei seguenti ambiti:
- Nel contratto di vendita.
- Nell’ordine.
- Sul sito web.
- Nella documentazione relativa ai prodotti, fornita dai produttori.
Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata per approfondire in dettaglio le responsabilità del consumatore legate a un acquisto.
Ho cambiato idea sull'acquisto effettuato e ricevuto: come posso recedere dall'ordine?
Informazioni Chiave per Richiedere il Recesso
– Hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data di consegna dell’ordine, per inoltrare la tua richiesta di recesso.
– Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori.
– Spese di restituzione:
– Per i prodotti, le spese di restituzione saranno a tuo carico.
– Esclusioni dal diritto di recesso:
– Audiovisivi e software informatici sigillati che sono stati aperti.
– Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla salute, una volta aperti.
– Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Come procedere:
Aspetta una nostra email con il numero di autorizzazione al recesso per completare la procedura.
Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la pagina dedicata al diritto di recesso al punto 5.
Come posso esporre un reclamo per la consegna del mio ordine?
Desideriamo informarti che, una volta affidato l’ordine al corriere, la gestione della consegna è interamente sotto la sua responsabilità. Non abbiamo la possibilità di influire direttamente sulle tempistiche di consegna, che vengono decise dal corriere stesso in base alla loro organizzazione logistica.
Tuttavia, possiamo intervenire per tuo conto sollecitando il corriere e richiedendo aggiornamenti sullo stato della spedizione. Ti invitiamo a contattarci al +39 06 87230358 – +39 06 87131672 e fornirci il numero dell’ordine o altre informazioni utili per permetterci di effettuare questa verifica.
Quando riceverò il rimborso del mio recesso?
Una volta ricevuti i Prodotti e verificata la loro integrita’ Polinet S.r.l. provvedera’, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione del recesso, ad accreditare al Cliente, mediante la stessa modalità di pagamento dell’ordine, il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in ricevuta), trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del cliente.
Sarà’ cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI, CAB, numero del conto corrente).
Cosa succede dopo la tua comunicazione di recesso?
A seguito della tua richiesta di recesso, riceverai una conferma formale di ricezione all’indirizzo e-mail utilizzato per l’invio della richiesta.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della comunicazione di recesso, Polinet s.r.l invierà una e-mail, all’indirizzo indicato nel modulo di recesso, contenente il Numero di Restituzione Merce Autorizzata (RMA), che servirà a identificare la tua pratica di recesso.
Quali sono i metodi di pagamento accettati online?
Potrai effettuare acquisti online sul sito Difesa-personale.net pagando con le seguenti modalità:
- Carta di Credito
- Paypal
- Pagamento in negozio
- Bonifico bancario